重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

為維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，保護(hù)人民群眾的正常就醫(yī)環(huán)境，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，妥善處理醫(yī)患糾紛，緩解醫(yī)患矛盾，根據(jù)衛(wèi)生部，國(guó)家中醫(yī)管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院醫(yī)患糾紛處置工作的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

一、適用范圍 重大醫(yī)療糾紛是指我院的就醫(yī)過(guò)程中，醫(yī)患雙方對(duì)疾病治療效果及其原因的認(rèn)定存在較大分歧，患者及其家屬對(duì)治療工作極不滿意，強(qiáng)烈要求追究我院及醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾紛。

二、啟動(dòng)預(yù)案條件 符合下列條件之一的，可啟用重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案。

1、 出現(xiàn)患方在醫(yī)院尋釁滋事。

2、 故意損壞或搶奪公私財(cái)物；侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員。

3、 非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由。

4、 非法占據(jù)醫(yī)院辦公、診療場(chǎng)所。

5、 在醫(yī)院內(nèi)外拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報(bào)、阻塞交通。

6、 搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的。

7、 糾集5人以上擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的醫(yī)患糾紛事件。

8、 患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害到其他患者（家屬）人身安全。

三、處置原則

1、 依法管理，以人為本，堅(jiān)持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法 權(quán)益。

2、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，遵循“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，分級(jí) 負(fù)責(zé)，分塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

3、 快速反應(yīng)，科學(xué)處置，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，各相關(guān)科室要快速響應(yīng)，采取果斷措施， 及時(shí)處置。

四、應(yīng)急機(jī)制

1、 應(yīng)急機(jī)構(gòu) 成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、保衛(wèi)科、院辦、黨辦、醫(yī)療糾紛調(diào)解辦、應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人為成員的重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)查和處理工作。小組下設(shè)辦公室，由義務(wù)處負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任。

2、 責(zé)任分工 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)下載：協(xié)調(diào)各科室的應(yīng)急處置工作；及時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：根據(jù)需要，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否啟動(dòng)本應(yīng)急處置預(yù)案，負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體應(yīng)急事宜。

五、應(yīng)急處置預(yù)案

1、 疑似重大醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，糾紛當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人須立即向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、醫(yī)療糾紛調(diào) 解辦、護(hù)理部、保衛(wèi)科報(bào)告，并提供事件詳實(shí)情況，不得隱瞞事實(shí)真相。

2、 醫(yī)務(wù)處根據(jù)情況建議應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是否啟動(dòng)預(yù)案。

3、 醫(yī)院院長(zhǎng)統(tǒng)籌指揮重大醫(yī)療糾紛處理，分管院領(lǐng)導(dǎo)集體安排糾紛處理，協(xié)調(diào)各科室工作 聯(lián)動(dòng)。

4、 醫(yī)務(wù)科、醫(yī)療糾紛調(diào)解辦、護(hù)理部負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，了解患方訴求，介紹和解釋 處置醫(yī)療糾紛的法定程序，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的病歷、藥品等物證進(jìn)行存留；負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，組織醫(yī)院專家委員會(huì)對(duì)醫(yī)患糾紛的成因進(jìn)行分析，明確醫(yī)院在事件中是否存在過(guò)錯(cuò)，判斷醫(yī)院責(zé)任大小，為下一步處置提供依據(jù)。必要時(shí)向衛(wèi)生行政部門匯報(bào)，并請(qǐng)求幫助。

5、 黨辦負(fù)責(zé)在隱蔽處就醫(yī)患雙方言行攝像取證，與新聞媒體溝通，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié) 調(diào)。

6、 保衛(wèi)科在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安布置位置，維護(hù)醫(yī)療工作秩序；事態(tài)難以控制 應(yīng)及時(shí)聯(lián)系本轄區(qū)派出所或撥打110，必要時(shí)請(qǐng)求本轄區(qū)公安、維穩(wěn)、綜治辦等部門維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療工作秩序，維護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)事人等相關(guān)人員的人身安全和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。

7、 其他科室工作人員應(yīng)阻止患方違法行為，保護(hù)其他患者不受傷。 六、 應(yīng)急響應(yīng)終止 醫(yī)療糾紛處置結(jié)束，糾集的人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常，由應(yīng)急小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。